shapka

Платформа обратной связи - пилотный проект

Данная форма предоставляет возможность направить электронное сообщение в рамках реализации пилотного проекта по внедрению «Единого окна цифровой обратной связи.

*Не предназначена для приема обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»



Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей 8 86341 3 20 51

Работает ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), перерыв с 13.00 до 14.00

Роспотребнадзор предупреждает граждан о случаях предоставления некачественных юридических услуг. Наиболее часто объектом обмана недобросовестных фирм становятся люди пенсионного или предпенсионного возраста, не обладающие достаточными знаниями в юриспруденции.

В Роспотребнадзор периодические поступают жалобы на обман при получении юридических услуг. Самые частные нарушения

- заключение договора на проведение бесплатной юридической консультации и невозможности отказа от исполнения договора после его заключения;

- введение в заблуждение относительно присутствия в действиях продавцов или исполнителей услуг нарушений прав потребителя, а также перспективы восстановления якобы нарушенного права;

- составление лицами, оказывающими юридические услуги, заявлений в различные органы государственной власти, которые не имеют полномочий на рассмотрение вопросов, возникших у гражданина;

- намеренное непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услуге;

- несоответствие результата оказанной услуги ожиданиям потребителей, т.к. при заключении договора хозяйствующим субъектом гарантировалось положительное решение вопроса.

Роспотребнадзор разъясняет, что прежде чем заключать договор на оказание юридических услуг, необходимо изучить информацию об исполнителе:

Сведения об исполнителе юридических услуг должны быть доведены до потребителя в наглядном и доступном месте, а также содержаться в договоре.

Ознакомьтесь с отзывами клиентов, которые могут быть размещены, в том числе в Интернете, а также со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций.

Внимательно изучите предмет и условия договора, сроки его исполнения

Если в договоре описаны только услуги такие как «составление проекта жалобы» или «составление претензии» в многочисленные государственные органы исполнительной власти, то это означает оплату только за эти документы.

Вместе с тем, образцы жалобы или претензии можно скачать в Интернете или оформить самостоятельно.

Откажитесь от подписания акта выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических услуг.

Обратите внимание на навязчивое предложение заключить договор на оказание юридических услуг. В таких случаях до граждан доводится заведомо ложная информация, например, о том, что они якобы получают выплаты не в том объеме, которые по закону положены им от государства и в этой связи предлагается составить заявления в органы государственной власти.

На практике каждый гражданин РФ вправе на бесплатной основе обращаться в письменной форме в государственные органы по возникшим проблемам.

Кроме этого, стоит задуматься над предложением лиц, оказывающих юридические услуги, получить кредит или займ для оплаты этих услуг, а также над обещаниями выиграть дело, после которого все потраченные клиентом на оплату юридических услуг деньги, будут возвращены.

Если исполнитель не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с условиями договора или не позволяет сделать копию документа, не дает необходимых разъяснений, в этом случае договор лучше не заключать.

Даже если вы подписали такой договор и внесли часть суммы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств.

Важно помнить, что согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.). При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.

По результатам рассмотрения жалоб граждан на недобросовестное оказание юридических услуг принимаются соответствующие меры административного реагирования.

Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора.

Хлебобулочные изделия занимают ведущее место в рационе питания человека, хлеб употребляют практически все ежедневно в течение всей жизни.

Хлеб и хлебопродукты являются основными источниками энергии, белка и углеводов в питании российского населения, обеспечивающими соответственно 36,6%, 40% и 53% их суточного поступления. Содержание витаминов Е и группы В в пшенице, как и в большинстве других зерновых культур, относительно высоко. Вместе с тем, технологическая переработка зерновых культур, в том числе пшеницы и ржи, на муку сопровождается существенными потерями микронутриентов -витаминов и минеральных веществ, удаляемых вместе с оболочкой зерна, в связи с чем рекомендуется употребление пищевых продуктов, в том числе и хлебобулочных изделий, обогащенных витаминами, макро- и микроэлементами с целью предотвращения возникновения или исправления имеющегося в организме человека дефицита.

Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области проводится систематическая работа по контролю за качеством и безопасностью хлебобулочной продукции на всех стадиях оборота: при производстве, хранении, транспортировании, переработки и реализации.

За 9 месяцев 2021 г. проверено более 227 объектов, осуществляющих оборот хлебобулочной продукции, в том числе с привлечением лабораторий ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области». Всего исследована 141 проба хлебобулочной продукции. Продукции, не соответствующей требованиям действующего законодательства не выявлено.

Основными нарушениями, выявленными в ходе проведенных проверок являлись: отсутствие полной и достоверной информации для потребителя; нарушение сроков и условий хранения продукции; неудовлетворительное санитарно-техническое состояние производственных помещений; отсутствие сопроводительных документов, обеспечивающих прослеживаемость на продукцию; нарушение требований к товарному виду продукции и др.

По результатам проведенных мероприятий забраковано 7 партий недоброкачественной продукции в количестве 34 кг, на виновных лиц наложено 54 штрафа на сумму 562 тыс. руб.

Работа по контролю за качеством и безопасностью хлебобулочной продукции продолжается.

Нередки случаи, когда пробираясь между стеллажами и такими «пирамидами» с товаром, посетители магазинов рукой, сумкой на плече или даже торсом сносят товар. Хорошо, если это была гора салфеток или иного небьющегося товара, который можно просто положить обратно на месте. А если это была стеклянная бутылка с алкоголем, которая разбилась, или целлофановый пакет с сыпучим содержимым, который при падении разорвался?

Естественно, что сотрудники магазина будут настаивать на том, что вы должны оплатить товар, ведь по вашей вине он разбился, разорвался и т.д. В то время как вы, казалось бы, и ни при чем тут, ведь вы не виноваты, что проходы в магазине такие неудобные и узкие. Как же быть?

Во-первых. Не стоит начинать разговор криками, намного лучше вооружиться полезной для себя информацией и знать, как нужно себя правильно вести в подобном случае.

СТАТЬЯ 1064 ГК РФ ВАМ В ПОМОЩЬ

Гражданский кодекс РФ содержит статью 1064 «О правилах работы предприятий и организаций розничной торговли, с указанием требований к работе мелкорозничных торговых сетей». И в данной статье есть четкая формулировка – «лицо, причинившее вред, полностью освобождается от возмещения причиненного вреда, если докажет, что он причинен не по его вине».

То есть, если вы разбили товар потому, что в торговом зале был мокрый и скользкий пол и вы поскользнулись, то вашей вины в этом нет (здесь уже виноват технический работник, который оставил пол мокрым). Если проезжая по транспортерной ленте на кассе, бутылка с оливковым маслом или шампанским вдруг рухнула на пол, то это также не ваша вина.

Если вы решили взять с полки стеклянную банку, например, с маринованными помидорами, а соседние банки были облокочены на нее и рухнули, то это также не ваша вина (скорее, сотрудника, который делал выкладку товара). Товары на витринных стеллажах в обязательном порядке должны быть устойчиво расставлены, а если необходимо, то и закреплены. В данном случае это не так? Это уж точно не проблемы покупателей!

ГОСТ 51773-2001 – ЕЩЕ ОДИН ПОМОЩНИК ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

Данный ГОСТ имеет расшифровку «Розничная торговля. Классификация предприятий» в сочетании со СНиП 2.08.02–89 (он касается требований к объектам общественного назначения) «строго регламентируют, что в магазинах и любых помещениях, где осуществляется торговля, расстояние между товарными стеллажами и прилавками должно быть не менее полутора метров. Причем, ширина проходов находится в прямой зависимости от размеров торговой площади. Вот регламентируемые параметры:

  • при размерах торговой площади до 100м2 – 1,4м;
  • при площади в пределах от 100 до 150 м2 – 1,6м;
  • при размерах торгового зала или магазина от 150 до 400 м2 – 2м;
  • при размерах торговой площади от 400 м2 – 2,5м.

Это означает, что выстроенная из бутылок или стеклянных банок с консервацией пирамида делает проход намного уже положенной ширины, тем самым затрудняя движение посетителей. Как результат, вот аргументы в вашу пользу при беседе с сотрудниками или администрацией магазина, если вам будут предъявлены претензии:

1. Пройти мимо выстроенной пирамиды и ничего не задеть физически трудно, тем более, что вы далеко не единственный покупатель, который в данный момент проходил по торговому залу.

2. Вы не виноваты, что мерчендайзер или другие работники магазина не зафиксировали бьющиеся товарные единицы, которые просто-напросто обрушились.

ВАШ ПОСЛЕДНИЙ «ЗАКОННЫЙ» АРГУМЕНТ – СТ. 203 УК РФ

Она придет на помощь, если в дело решит вмешаться охранник из магазина. В случае, если он грубит, угрожает, пытается обыскать ваши сумки или хватает вас за вещи, пытаясь отвести в комнату охраны, напомните ему об этой статье, согласно которой превышение полномочий работника ЧОП карается уголовной ответственностью вплоть до заключения под стражу сроком до 7 лет!

Это означает, что даже если с вашим участием в магазине произошел инцидент с разбитым товаром, то решение данного вопроса не входит в компетенцию охранника.

Возмещение ущерба вы должны будете оплатить только после того, как непосредственно ваша вина будет в судебном порядке доказана.

ПРИМЕНЯЕМ ЗНАНИЯ НА ПРАКТИКЕ

Итак, если по каким-либо причинам (объективным, не зависящим от вас) у вас из рук выпала бутылка дорогого вина или еще какой-то товар, который разбился, рассыпался и теперь не подлежит дальнейшей продаже, а администратор требует, чтобы вы оплатили данный товар, можете смело заявлять о своей невиновности.

Администратор идет на конфликт, продолжая настаивать на своих требованиях? В ответ потребуйте книгу жалоб и подробно опишите случившееся, указав в числе прочих деталей в обязательном порядке время происшествия, основных участников, а также свидетелей. Следующий шаг – требуйте, чтобы был составлен акт порчи товара, в нем непременно нужно зафиксировать обстоятельства, приведшие к случившемуся (например, узкие проходы, скользкий пол, большой поток посетителей, которые толкаются в магазине и т.п.).

Как правило, конфликты «рассасываются» еще на этапе требования книги жалоб. Но если сотрудники магазина не унимаются, следующий ваш шаг – предложите подать на вас в суд и в судебном порядке взыскать оплату за испорченный или разбитый товар (все равно другого способа заставить вас сделать это у них нет!).

И еще, не стоит стесняться показывать сотрудникам, ч вы также знаете свои права и умеете их отстоять. В магазинах неустойчивые полки или скользкий пол? Напомните работникам, что вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор! Между стеллажами узкие проходы или же они заставлены коробками с товаром, мешающими свободному передвижению по торговому залу? Вы вправе подать жалобу в государственный пожарный надзор!

Знайте свои права и умейте их грамотно отстаивать, и тогда вам не придется нести непредвиденные расходы за товар, который был разбит в магазине до его оплаты.

Федеральной службой по регулированию алкогольного рынка создано мобильное приложение «АНТИКОНТРАФАКТ АЛКО», которое позволяет:

- определить легальность алкогольной продукции по данным из ЕГАИС;

- определить легальность продажи алкогольной продукции в торговой точке;

- найти ближайшие легальные пункты реализации алкогольной продукции;

- сообщить о нарушении в Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка.

Основные инструменты:

Места продаж. Сервис наглядно отображает организации, имеющие лицензию на осуществление розничной торговли алкогольной продукцией на карте и списком.

Проверка продукции перед покупкой. Сканируйте федеральные специальные или акцизные марки в местах продажи алкогольной продукции и проверяйте соответствие информации с федеральной специальной или акцизной марки, нанесенной на бутылку алкогольной продукции данным, зафиксированным в ЕГАИС.

Проверка легальности покупки. Сканируйте QR-код с чека выданном на кассе и получите результат о соответствии информации с чека данным, зафиксированным в ЕГАИС.

Многие сталкиваются с некачественными товарами, неправильными ценниками, просрочкой и другими нарушениями. Государственная дума рассказывает, что делать в некоторых сложных ситуациях и как потребителя защищает закон.

Мне попалась просрочка/товар с дефектами, что делать?

Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей».

Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Постгарантийный период

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Я потерял чек, мне отказывают в возмещении.

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?

Так нельзя. В магазине по закону обязаны менять ценники на актуальные вовремя. Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по статье КоАП его максимальная сумма составляет 30 тыс. рублей.

Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно?

Незаконно. Иногда так делают, когда продают страховые продукты. Но законом запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.

Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно?

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше. Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Какие товары нельзя вернуть:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарственные препараты и т. д.);

- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т. д.);

- парфюмерно-косметические товары;

- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие);

- провода, шнуры, кабели;

- строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;

- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — здесь.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор,. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50 % от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Администрация Матвеево-Курганского района рекомендует потребителям товаров внимательнее относиться к выбору свежих фруктов и овощей, которые, наряду с ценными и питательными веществами, к сожалению, могут содержать опасные концентрации вредных веществ.

При покупке следует знать, что плоды должны иметь форму, типичную для данного природного сорта. Нетипичность формы является признаком, понижающим сортность плодов. Окраска, вкус и запах свежих плодов и овощей должны быть свойственными данному природному сорту без посторонних запаха и привкуса. Недостаточная окраска может свидетельствовать о недозревшем состоянии плода, а значит, недостаточном количестве питательных веществ.

У перезревших плодов и овощей наблюдается потемнение окраски и ухудшение потребительских свойств.

Поверхность свежих плодов и овощей должна быть сухой и чистой, сами плоды и овощи должны быть целыми, с отсутствием механических повреждений и повреждений сельскохозяйственными вредителями, микроорганизмами и физиологическими заболеваниями.

При оценке вкуса определяют запах и устанавливают его типичность для данного вида плодов и овощей или продукта из них, а также наличие посторонних привкусов и запахов.

При оценке консистенции мягкость, мясистость определяют нажатием, надавливанием на мякоть плодов, отделяемость косточки – разрывом мякоти.

Вкус, запах и консистенцию определяют при комнатной температуре.

На что же следует обращать внимание в первую очередь.

При продаже плодоовощной продукции встречаются такие дефекты, как механические повреждения, повреждения сельхозвредителями, признаки порчи и т.д.

Кроме того, потребителю стоит задуматься о качестве и безопасности любой реализуемой плодоовощной продукции, если в торговой точке есть такие нарушения как:

- отсутствие вывески с указанием реквизитов хозяйствующего субъекта, реализующего плодоовощную продукцию;
- отсутствие ярлыков-этикеток на упаковке или транспортной таре пищевых продуктов, полноты информации на этикетке реализуемых продуктов;
- отсутствие сопроводительных документов, подтверждающих
соответствие требованиям нормативным документам, а также прослеживаемость от изготовителя пищевой продукции, отказ продавца предъявить документы;
- неопрятный вид продавца на рабочем месте;
- нарушение правил хранения и реализации пищевых продуктов, в том числе реализация картофеля и свежей плодоовощной продукции, включая бахчевых навалом на земле;
- продажа бахчевых культур частями и с надрезами;
- наличие плодоовощной продукции с признаками порчи и гнили;
- изменение органолептических свойств пищевого продукта (внешний вид, запах, цвет, консистенция);
- реализация пищевых продуктов возле автомобильных трасс, возле крупных торговых центров и магазинов, на внутридомовых территориях, в т.ч., на детских прогулочных площадках.

Также необходимо обращать внимание на наличие у продавцов поверенного весоизмерительного оборудования или инвентаря (весы) и др.

Следует помнить, что реализация продукции частными лицами в местах неустановленной торговли несет реальную угрозу здоровью, жизни покупателей.

Администрация Матвеево-Курганского района

unnamed

Эти правила помогут вам сэкономить деньги, время и нервы в условиях экономической нестабильности

По статистике, каждый второй из нас минимум раз в жизни сталкивается с нарушением своих потребительских прав. Это данные соцопросов, а фактически число пострадавших гораздо больше: многие даже не догадываются, что в некоторых обидных ситуациях вполне успешно можно было «качать права», получить компенсацию или хотя бы избежать потерь. В этой статье мы собрали самые важные и полезные правила, которые обязательно пригодятся вам на практике. А также - советы, как грамотно себя вести, чтобы оказаться в выигрыше с наименьшими затратами времени и нервов.

1. Покупаем по ценнику

Многим знакома одна из самых частых «кризисных» уловок: на кассе выясняется, что в ценнике «старая» цена, товар подорожал, и в чеке будет другая сумма. Не расстраивайтесь: вы имеете полное право заплатить столько, сколько указано на ценнике. Если кассир не готов решить вопрос в вашу пользу, просим пригласить менеджера магазина и цитируем:

- по Закону «О защите прав потребителей» (статья 10) торговая точка обязана предоставлять покупателю достоверную информацию о цене товара;

- Правила продажи отдельных видов товаров (пункт 19) требуют, чтобы магазин обеспечил единообразные и четко оформленные ценники. Все ошибки, включая «устаревшую» стоимость на ценнике, - это проблемы магазина, которые покупателя не касаются.

2. Сдаем брак без чека

Это полезная подстраховка на случай, если вы забыли взять чек в магазине, выбросили его и т.п., и только потом обнаружили дефект покупки. В этом случае ссылаемся на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» : отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки можно подтвердить любыми другими доказательствами: свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, этикеткой и т.д.

3. Требуем возврата денег после окончания гарантии

Вы можете смело предъявлять претензии, если производственные дефекты товара «всплыли» после окончания гарантии в пределах двух лет со дня покупки (пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» ).

При этом продавец вправе попросить у вас заключение независимой экспертизы, подтверждающее, что недостатки возникли до передачи товара покупателю (т.е. являются скрытым производственным браком). Если экспертиза докажет это, магазин будет обязан компенсировать вам ее стоимость. Поэтому на практике нередко продавцы проводят экспертизу сразу за свой счет либо вовсе не настаивают на ней. Обратите внимание: в любом случае экспертиза должна быть независимой, ее не могут делать сотрудники самой торговой фирмы.

4. Бесплатно ремонтируем без гарантийного талона

Как и в случае с чеком, без этой бумажки вы вовсе не букашка: пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказывать в гарантийном обслуживании по причинам, не связанным с недостатками товара. Отсутствие гарантийного талона яркий пример такой причины. Поэтому спокойно обращаемся в гарантийную мастерскую/сервис-центр. Подтвердить, что гарантия еще не истекла, можно чеком с датой покупки, свидетельскими показаниями и т.д.

5. Получаем аналогичную вещь на время ремонта

Это ценное правило касается товаров длительного пользования, в первую очередь бытовой техники, гаджетов и т.п. Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то можете потребовать, чтобы вам выдали аналогичную вещь во временное пользование. Ссылка - на пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:

- сервис-центр должен предоставить подменный товар в течение 3 дней и доставить его за свой счет;

- товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт. То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не старинную «трубку» без выхода в Интернет;

- есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.

6. Грамотно пользуемся «правилом 15 дней»

Это правило гласит: потребитель, купивший технически сложный товар и обнаруживший дефект, вправе обратиться за возвратом денег либо заменой на новый товар в течение 15 дней после приобретения. Если такой срок истек, возможен только ремонт, обычно поясняют продавцы. На самом деле это не вся правда. Зачастую от покупателя скрывают, что:

- такой порядок касается не всех подряд технически сложных товаров, а строго определенного перечня. Остальные товары можно уверенно сдавать и менять в случае дефектов, даже если 15-дневный срок прошел;

- если приобретена техника из указанного перечня, то в ряде случаев потребитель вправе потребовать возврата денег (либо замены на новый товар) даже по истечении 15 дней после покупки. Это возможно, если а) дефект является существенным, то есть его невозможно устранить либо он появляется повторно после предыдущего ремонта; б) техника сдана в ремонт и он затягивается дольше положенного срока; в) в течение каждого года гарантийного срока товар находится в ремонте более 30 дней.

На заметку: все эти условия оговариваются в пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

7. Меняем или сдаем ненужную покупку

Если вы раскаиваетесь, что потратились на очередную покупку, в том числе потому, что она сейчас не по средствам, то можно отыграть назад. Благодаря статье 25 Закона «О защите прав потребителей» можно обменять не подошедший качественный товар либо сдать его и получить деньги, если у продавца в момент вашего обращения не окажется нужной модели (цвета, фасона, комплектации). Воспользоваться таким правом можно в течение 14 дней после приобретения при условии, что вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, ярлыки, этикетки и т.п. На практике некоторые магазины сейчас добровольно продлевают срок обмена/возврата до 30 дней, так что уточняйте у продавцов.

Важно: есть перечень товаров, которые нельзя обменять или сдать, если они являются качественными, но не подошли вам по каким-либо параметрам.

8. Требуем неустойку за просрочку доставки

Если вы заказали товар через магазин (например, мебель по образцу), автосалон или по Интернету и внесли предоплату, то в случае задержки доставки вам полагается компенсация. Ссылайтесь на пункт 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Такая неустойка «капает» до тех пор, пока товар не привезут, и не ограничивается предельным размером.

9. Не забываем о «периоде охлаждения» при интернет-покупках

В течение 7 дней после доставки товара, заказанного через Интернет, вы можете без объяснения причин отказаться от него и потребовать возврата денег. Достаточно сослаться на пункт 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Обратите внимание: в данном случае (то есть при покупке дистанционным способом) речь идет абсолютно о любых товарах, в том числе технике, косметике и т.п. Главное, чтобы они не были в употреблении и сохранили свой товарный вид. Единственное исключение - товары, которые обладают индивидуально-определенными способами и могут быть использованы только самим заказчиком. Как правило, это вещи, изготовленные по конкретному заказу, поэтому отказаться от них нельзя.

И еще один важный нюанс: если к доставленному вам товару не прилагалась письменная памятка с напоминанием о 7-дневном сроке для отказа, то этот срок продлевается до трех месяцев! Ссылка - на тот же пункт 4 статьи 26.1.

10. Требуем полного возврата цены, если дефектный товар частично использован

Бывает так, что дефект обнаруживается уже после того, как продукт частично съеден, техника была в использовании, на ней появились царапины и т.п. В таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на возврате денег. На самом деле вы можете твердо требовать всю уплаченную вами сумму. Ссылаемся на пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ. Она гласит, что при возврате денег за некачественную вещь продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.

11. Получаем скидку за просрочку исполнения заказа

При заказе каких-либо услуг или работ - по установке пластиковых окон, изготовлению мебели, любом ремонте зачастую мы сталкиваемся с затягиванием сроков. Это - безусловный повод потребовать скидку. Точнее, закон предусматривает неустойку за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг: по 3% от стоимости данного заказа (пункт 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей»). Максимальный размер неустойки не может превысить цену заказа. На практике нередко бывает проще договориться с исполнителями о снижении платы за работу на сумму неустойки, то есть фактически о скидке.

12. Требуем двойную компенсацию, если вещь изуродовали в химчистке

Это правило подойдет также для прачечных, ремонтных мастерских, ателье и прочих мест, куда мы сдаем свои вещи для каких-либо манипуляций с ними. Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае повреждения или утраты вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить двойную цену. Если вещь не была оценена при оформлении заказа, то ее стоимость можно определить путем оценочной экспертизы.

Правила реализации плодоовощной продукции

Несанкционированная торговля - это продажа товара без документов, подтверждающих их качество и происхождение, который реализуется с земли на обочинах дорог.

Очень важно, чтобы реализация плодоовощной продукции, в том числе и бахчевых культур, осуществлялась в предприятиях торговли: на рынках, в магазинах, либо в специально оборудованных местах возле них (из киосков, лотков, палаток, автофургонов). Торговля на территории торговых комплексов носит организованный характер, для продавцов имеются условия для соблюдения правил личной гигиены, туалеты, складские помещения для хранения плодоовощной продукции.

Санитарные правила должны соблюдаться! Санитарные правила СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию» регламентируют условия продажи плодоовощной продукции в период массового поступления:

- хранение продукции должно осуществляться на подтоварниках, реализация навалом с земли запрещена;
- не допускается продажа бахчевых культур частями и с надрезами, а также загнивших и испорченных;
- торговая палатка (киоск, автофургон, тележка, лоток), а также окружающая территория должны содержаться в чистоте;
- реализация пищевых продуктов должна осуществляться при наличии документов, подтверждающих их происхождение, качество и безопасность. На каждую партию продукта должна быть декларация о соответствии.

Не забывайте о требованиях санитарных правил, которые порой нарушаются продавцами. Качество овощей и фруктов в местах несанкционированной торговли не гарантировано!

В связи с оказанием информационной поддержки проведению Всероссийской акции. В соответствии с письмом департамента потребительского рынка Ростовской области (№ 21/3954 от 18.05.2021 г), в связи с оказанием информационной поддержки проведению Всероссийской акции «Спаси Ребенка» и в целях выявления организаций, осуществляющих продажу суррогатов детских удерживающих устройств: «корректоров лямок ремней безопасности», «адаптеров», «фиксаторов», «бескаркасных автокресел», «треугольников», «направляющих лямок» и др.

Результаты динамических испытаний, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ФГУП «НАМИ», показывают, что использование данной продукции при перевозке детей в автомобиле представляет потенциальную угрозу их жизни и здоровью.

В целях информирования товаропроизводителей, продавцов, перевозчиков и родителей о высокой степени опасности использования несертифицированных ДУУ, суррогатов ДУУ, а также ДУУ, не соответствующих росту, весу и возрасту ребенка Администрация района направляет материал, содержащий подробную информацию о том, как подобрать детское удерживающее устройство, которое максимально защитит ребенка в случае аварийной ситуации на дороге.

Дополнительную информацию по всем возникающим вопросам, связанным с сертификацией ДУУ и реализацией на территории Российской Федерации суррогатов ДУУ, можно получить в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (ответственное лицо – начальник отдела государственного надзора и контроля Управления метрологии, государственного контроля и надзора Тадевосян Карен Самвелович, тел. 8(495) 547-52-93, e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.).

Как подобрать детское удерживающее устройство

При посещении потребителями организаций, оказывающих платные медицинские услуги необходимо обращать внимание на выполнение юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями требований «Закона РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".

В первую очередь при посещении медицинских организаций, оказывающих платные услуги потребитель должен обратить внимание на вывеску, которая должна быть размещена при входе в помещение и на которой должна быть размещена следующая информация: фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес), режим работы организации, а для индивидуального предпринимателя - информация о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Согласно п. 3 Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" - Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

а) для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется);

для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество;

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.

Исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика: копию учредительного документа медицинской организации - юридического лица, положение о ее филиале (отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении), участвующем в предоставлении платных медицинских услуг, либо копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя; копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.

При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения: порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг; информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации); информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи; другие сведения, относящиеся к предмету договора.

Следует также обратить внимание, что в случае если платная медицинская услуга оказана ненадлежащим образом или с нарушением сроков, у каждого потребителя возникает право предъявления требований, предусмотренных ст. 28, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так, в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

- отказаться от исполнения договора о оказании услуги.

В соответствии со ст. 29 Закона при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги или нарушения сроков оказания услуги.

В случае неудовлетворения требований потребителей в досудебном порядке, такой спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

opros pict

VK60x60 OK60x60 Inst60x60 TW60x60 FsB60x60

 

Телефоны горячей линии центра оперативного мониторинга ситуации по новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) в Матвеево-Курганском районе 89001214016, 38408.

bn 20

ETexMkwrwt

3Pb1zcawL2w

banner 2020 KORONAVIRUS

banner plan2020

banner meri 2020

perepis 2020 11 02

src 1627059109

Антитеррористическая деятельность

Полезные ресурсы